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Trocas e Devoluções

Políticas de Troca e Devolução

Agradecemos pela sua confiança em nossa loja! Para garantir uma experiência segura e satisfatória, detalhamos abaixo as nossas políticas de troca e devolução.

1. Prazos para Trocas e Devoluções:

  • Troca por insatisfação ou arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja sem uso e na embalagem original.

2. Condições para Trocas e Devoluções:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, acompanhado da embalagem original, nota fiscal e todos os itens e acessórios recebidos.
  • Produtos danificados por mau uso, quedas ou contato com substâncias químicas não serão elegíveis para troca ou devolução.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução:

  1. Entre em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail [SEU E-MAIL] ou WhatsApp (11 916953131. Informe o motivo da solicitação, o número do pedido e anexe fotos do produto, caso seja um defeito.
  2. Após a análise inicial, nossa equipe entrará em contato com as orientações para o envio do produto.

4. Prazo para Processamento:

  • Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise em até 7 (sete) dias úteis. Caso o produto esteja em conformidade com as condições descritas, daremos continuidade ao processo de troca ou devolução.

5. Opções de Ressarcimento:

  • Troca: Envio de um novo produto conforme disponibilidade em estoque.
  • Vale-compra: Crédito no valor do item devolvido para utilização em compras futuras.
  • Reembolso: Devolução do valor pago, realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em caso de cartões de crédito, o prazo de estorno dependerá da operadora do cartão.